FAQ

Tout dépend de vos besoins. Un hébergement mutualisé convient aux petits sites à faible trafic. Pour des projets plus ambitieux, un VPS ou un hébergement cloud managé offre de meilleures performances. L’hébergement managé WordPress est souvent le meilleur compromis : il est optimisé pour le CMS et intègre la gestion technique (mises à jour serveur, sauvegardes, sécurité).

C’est une question importante, surtout en matière de conformité RGPD. Nous privilégions des hébergeurs dont les datacenters sont situés en France ou en Europe. Cela garantit que vos données et celles de vos utilisateurs restent soumises à la législation européenne en matière de protection des données personnelles.

Nos offres d’hébergement garantissent un taux de disponibilité de 99,9 % par an. Cela représente moins de 9 heures d’interruption maximale sur l’année. En cas d’incident, une alerte automatique est déclenchée et nos équipes interviennent rapidement pour rétablir le service.

Oui. Des sauvegardes automatiques sont réalisées quotidiennement. Elles sont conservées sur une durée de 7 à 30 jours selon la formule choisie. En cas de problème (mise à jour ratée, erreur humaine, intrusion), nous pouvons restaurer votre site en quelques minutes à partir d’un point de sauvegarde sain.

Tout à fait. Une migration d’hébergement bien préparée ne présente aucun risque de perte de données. Nous gérons la migration de A à Z : export complet du site, transfert vers le nouvel environnement, tests de validation et bascule DNS. La période de transition est transparente pour vos visiteurs.

Les mises à jour WordPress (core, thèmes, plugins) corrigent des failles de sécurité et améliorent les performances. Un site non mis à jour est une cible facile pour les hackers. De plus, des plugins obsolètes peuvent provoquer des incompatibilités qui cassent l’affichage ou les fonctionnalités de votre site.

Les mises à jour de sécurité critiques sont appliquées dès leur publication. Les mises à jour mineures sont réalisées chaque semaine, après tests en environnement de préproduction. Les mises à jour majeures (WordPress core, plugins importants) font l’objet d’un protocole de validation spécifique avant déploiement en production.

Avant chaque mise à jour, nous créons un point de sauvegarde complet. Si une incompatibilité est détectée après déploiement, nous revenons immédiatement à l’état stable précédent. Notre objectif est que vous ne constatiez aucune interruption visible. En cas d’incident, notre équipe est notifiée automatiquement et intervient en priorité.

Oui. Notre contrat de maintenance inclut une surveillance continue : temps de chargement, disponibilité, détection de malwares et analyse des journaux d’accès. Vous recevez un rapport mensuel avec les actions réalisées et les indicateurs clés de performance de votre site.

Oui, tout à fait. Nous reprenons en maintenance des sites WordPress existants, quelle que soit leur origine. Avant de démarrer, nous réalisons un audit technique de votre site pour identifier les points à corriger. Cet audit permet de démarrer la mission sur des bases saines et de vous proposer un contrat adapté à votre situation.

La maintenance couvre les actions récurrentes et préventives : mises à jour, sauvegardes, surveillance et corrections de bugs. La TMA (Tierce Maintenance Applicative) va plus loin. Elle inclut des interventions évolutives : ajout de fonctionnalités, modifications de contenus ou de design, intégrations avec des outils tiers. C’est un vrai partenariat technique sur la durée.

Chaque demande est soumise via notre interface de ticketing dédiée. Vous suivez en temps réel l’avancement de vos demandes, les heures consommées et les retours de notre équipe. Ce fonctionnement transparent vous permet d’avoir une visibilité totale sur l’utilisation de votre contrat TMA, sans surprise.

Cela dépend de la formule choisie. En règle générale, nous proposons des contrats avec report partiel des heures non consommées sur la période suivante. L’objectif est de vous offrir de la flexibilité : certains mois sont plus calmes, d’autres plus intenses. Nous adaptons le volume d’heures à vos besoins réels lors des points de bilan trimestriels.

Les demandes critiques (site inaccessible, erreur bloquante) bénéficient d’un délai de prise en charge inférieur à 2 heures en jours ouvrés. Les demandes standard sont traitées sous 24 à 48 heures selon leur priorité. Chaque contrat TMA définit clairement les niveaux de service (SLA) pour chaque type d’incident.

Oui, et c’est même ce que nous recommandons. Nos offres combinent maintenance préventive et pool d’heures TMA dans un contrat unique. Cette approche offre le meilleur des deux mondes : un site toujours à jour et sécurisé, avec la capacité d’évoluer rapidement selon vos besoins. Un seul interlocuteur, une seule facture.